قوانین فروشگاه
قوانین و مقررات فروشگاه مهدی جم
وب‌سایت: MahdiGem.ir
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵
ثبت سفارش در فروشگاه مهدی جم به منزله مطالعه و پذیرش قوانین زیر است. مشتری موظف است پیش از خرید، توضیحات محصول، شرایط تحویل، محدودیت‌ها و مقررات مربوط به سفارش خود را بررسی کند.
---
بخش اول: قوانین خرید سی‌پی، جم و ارزهای درون‌بازی
بند ۱ ـ زمان انجام سفارش
سفارش‌های فوری معمولاً طی ۱ تا ۳ ساعت انجام می‌شوند. در زمان‌های پرترافیک یا شرایط خاص، ممکن است زمان انجام سفارش تا ۲۴ ساعت افزایش یابد. در صورت تأخیر بیشتر، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی سایت وضعیت سفارش خود را پیگیری کند.
بند ۲ ـ سفارش‌های زمان‌بر و عوامل خارج از کنترل فروشگاه
برخی سفارش‌ها به دلیل وابستگی به تأمین‌کنندگان خارجی، بین ۱ تا ۵ روز کاری زمان نیاز دارند. عواملی مانند محدودیت سرورهای بازی، مشکلات پرداخت بین‌المللی، اختلالات فنی و تأخیر تأمین‌کنندگان ممکن است زمان تحویل را افزایش دهند.
فروشگاه در صورت بروز چنین مشکلاتی، وضعیت سفارش را بررسی می‌کند. مسئولیت تأخیرهایی که مستقیماً خارج از کنترل فروشگاه ایجاد شده‌اند، با توجه به شرایط سفارش و قوانین مربوط بررسی خواهد شد.
بند ۳ ـ مسئولیت انتخاب محصول
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، نوع محصول، مقدار، بسته انتخابی و سایر مشخصات را با دقت بررسی کند. در صورت انتخاب اشتباه توسط مشتری و تکمیل صحیح سفارش مطابق اطلاعات ثبت‌شده، امکان تغییر یا استرداد وجه وجود ندارد؛ مگر در مواردی که فروشگاه مسئول اشتباه باشد یا قوانین مربوط شرایط دیگری تعیین کرده باشند.
بند ۴ ـ مسئولیت اطلاعات حساب کاربری
مسئولیت وارد کردن اطلاعات صحیح حساب کاربری، از جمله شناسه کاربری، نام کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات موردنیاز، بر عهده مشتری است.
در صورت ورود اطلاعات اشتباه یا تغییر اطلاعات حساب بدون هماهنگی، ممکن است انجام سفارش با تأخیر مواجه شود یا امکان تحویل از بین برود. در چنین شرایطی، مسئولیت مشکلات ناشی از اطلاعات اشتباه مشتری بر عهده وی خواهد بود.
بند ۵ ـ سفارش‌های تکمیل‌شده
پس از تحویل صحیح محصول و تکمیل سفارش مطابق توضیحات اعلام‌شده، امکان لغو، تعویض یا استرداد وجه به دلیل تغییر نظر مشتری وجود ندارد. با این حال، در صورت وجود نقص، مغایرت با مشخصات اعلام‌شده یا تعهد انجام‌نشده از سوی فروشگاه، موضوع بررسی و مطابق شرایط سفارش و قوانین مربوط رسیدگی خواهد شد.
بند ۶ ـ پرداخت و بازگشت وجه
در سفارش‌هایی که با استفاده از گیفت‌کارت، پرداخت بین‌المللی یا واسطه‌های تأمین انجام می‌شوند، بازگشت وجه ممکن است با محدودیت همراه باشد.
در صورت لغو سفارش پیش از تکمیل، مبلغ قابل بازپرداخت با توجه به وضعیت سفارش، هزینه‌های اجرایی و کارمزدهای قابل اعمال محاسبه می‌شود.
اگر فروشگاه نتواند محصول را تأمین کند و سفارش نیز تکمیل نشده باشد، مبلغ پرداختی مشتری به‌طور کامل بازگردانده خواهد شد؛ مگر اینکه مشتری با راهکار دیگری موافقت کند.
بند ۷ ـ حساب‌های اشتراکی و پیش‌ساخته
اشتراک‌ها و حساب‌های پیش‌ساخته ممکن است به‌صورت اشتراکی یا غیرانحصاری ارائه شوند. در این موارد، احتمال استفاده هم‌زمان چند کاربر وجود دارد.
مشتری موظف است شرایط استفاده اعلام‌شده را رعایت کند. تغییر رمز عبور، تغییر تنظیمات یا دست‌کاری دسترسی‌ها برخلاف دستورالعمل فروشگاه ممکن است باعث قطع سرویس شود. مسئولیت مشکلات ناشی از اقدام مشتری بر عهده وی خواهد بود.
بند ۸ ـ مهلت پیگیری سفارش
برای رسیدگی سریع‌تر، مشتریان باید مشکلات سفارش‌های مربوط به این بخش را ترجیحاً حداکثر تا ۷ روز پس از تکمیل سفارش از طریق پشتیبانی سایت اعلام کنند.
پس از این مدت، بررسی مشکلات ممکن است به دلیل تغییر وضعیت حساب یا محدودیت اطلاعات فنی دشوارتر شود. این مهلت به‌تنهایی موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری نخواهد شد.
بند ۹ ـ درخواست بازگشت وجه از طریق بانک یا درگاه پرداخت
در صورت بروز مشکل، مشتری باید ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی فروشگاه پیگیری کند و مدارک لازم را ارائه دهد.
اگر مشتری بدون ارائه فرصت معقول برای بررسی موضوع، درخواست بازگشت وجه از طریق بانک، درگاه پرداخت یا روش‌های مشابه ثبت کند، فروشگاه می‌تواند مدارک سفارش و سوابق ارتباطات را برای رسیدگی به مرجع مربوط ارائه دهد.
در صورت اثبات سوءاستفاده، فروشگاه می‌تواند مطابق قوانین و مقررات مربوط، دسترسی مشتری به خدمات آینده را محدود کند. ثبت درخواست بازگشت وجه به‌تنهایی به معنی اثبات تخلف مشتری نیست.
---
بخش دوم: قوانین خدمات مجازی و شبکه‌های اجتماعی
بند ۱۰ ـ زمان انجام سفارش
سفارش‌های مربوط به فالوور، لایک، بازدید و سایر خدمات شبکه‌های اجتماعی معمولاً طی ۱ تا ۵ ساعت انجام می‌شوند. در زمان‌های پرترافیک یا هنگام وجود محدودیت در پلتفرم مقصد، زمان تحویل ممکن است تا ۲۴ ساعت یا بیشتر افزایش یابد.
بند ۱۱ ـ ریزش خدمات
با توجه به ماهیت خدمات شبکه‌های اجتماعی و تغییرات احتمالی در سیاست‌های پلتفرم‌ها، میزان ماندگاری فالوور، لایک و سایر خدمات ممکن است متفاوت باشد.
میزان ریزش و شرایط جبران آن، در صورت وجود، بر اساس توضیحات و ضمانت درج‌شده در صفحه همان محصول بررسی می‌شود.
بند ۱۲ ـ مسئولیت لینک و شناسه کاربری
مشتری موظف است آیدی صفحه، لینک پست یا سایر اطلاعات لازم را پیش از ثبت سفارش بررسی کند.
اگر اطلاعات اشتباه وارد شود و سفارش مطابق همان اطلاعات انجام گیرد، مسئولیت پیامدهای ناشی از اشتباه مشتری بر عهده وی است. در صورت امکان اصلاح سفارش، موضوع با توجه به وضعیت اجرا و هزینه‌های ایجادشده بررسی خواهد شد.
---
بخش سوم: قوانین خدمات تلگرام
بند ۱۳ ـ بررسی سفارش‌های ریپورت تلگرام
سفارش‌های مربوط به خدمات گزارش‌دهی تلگرام، پیش از اجرا بررسی می‌شوند. مشتری باید اطلاعات لازم و دلیل درخواست خود را به‌صورت دقیق ثبت کند.
فروشگاه می‌تواند از اجرای درخواست‌هایی که مغایر قوانین، شرایط استفاده سرویس یا مقررات مربوط باشند، خودداری کند.
بند ۱۴ ـ تضمین نتیجه خدمات ریپورت
با توجه به اینکه نتیجه بررسی گزارش‌ها در اختیار تلگرام یا سایر پلتفرم‌ها است، فروشگاه نمی‌تواند حذف قطعی حساب، کانال، گروه یا محتوا را تضمین کند؛ مگر آنکه ضمانت مشخصی در صفحه محصول اعلام شده باشد.
مسئولیت فروشگاه در قبال انجام صحیح خدمت خریداری‌شده، مطابق توضیحات محصول و تعهدات اعلام‌شده بررسی می‌شود.
بند ۱۵ ـ مهلت پیگیری خدمات تلگرام
مشتری باید مشکلات مربوط به سفارش‌های ریپورت را ترجیحاً حداکثر تا ۷ روز پس از تکمیل سفارش از طریق پشتیبانی سایت اعلام کند. پس از این مدت، بررسی سفارش ممکن است به دلیل محدودیت سوابق یا شرایط پلتفرم دشوارتر شود.
---
بخش چهارم: قوانین DNS و چیت بازی‌ها
بند ۱۶ ـ سرویس DNS
کیفیت و عملکرد سرویس DNS ممکن است به موقعیت جغرافیایی، اپراتور، کیفیت اینترنت، دستگاه و شرایط فنی کاربر وابسته باشد.
مشتری موظف است پیش از خرید، توضیحات محصول و شرایط سازگاری آن را بررسی کند. با توجه به ماهیت این سرویس، پس از تحویل و فعال‌سازی، امکان بازگشت وجه به دلیل ناسازگاری شرایط اینترنت مشتری با سرویس وجود ندارد؛ مگر آنکه مشکل ناشی از تعهد انجام‌نشده یا نقص قابل انتساب به فروشگاه باشد.
بند ۱۷ ـ چیت و ابزارهای جانبی بازی
استفاده از چیت یا ابزارهای غیرمجاز ممکن است برخلاف قوانین بازی باشد و باعث محدودیت یا مسدود شدن حساب کاربری شود.
مشتری پیش از خرید باید این ریسک را در نظر بگیرد. فروشگاه مسئولیت مسدود شدن حساب ناشی از استفاده مشتری از این ابزارها را نمی‌پذیرد؛ مگر در مواردی که مسئولیت مشخصی بر عهده فروشگاه باشد یا قوانین مربوط حکم دیگری داشته باشند.
---
بخش پنجم: قوانین عمومی فروشگاه
بند ۱۸ ـ تغییر قوانین
فروشگاه مهدی جم می‌تواند در صورت نیاز، قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه جاری قوانین در وب‌سایت منتشر می‌شود.
قوانین جدید برای سفارش‌های بعدی اعمال می‌شوند و تغییرات جدید نباید بدون مبنای قانونی به‌صورت عطف‌به‌ماسبق برای تضییع حقوق مشتری در سفارش‌های قبلی اعمال شوند.
بند ۱۹ ـ لغو سفارش توسط مشتری و کسر ۱۵ درصد
در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش و پیش از تکمیل آن، درخواست لغو بدهد، وضعیت سفارش و هزینه‌های ایجادشده بررسی خواهد شد.
در سفارش‌هایی که لغو آن‌ها به درخواست مشتری انجام می‌شود، فروشگاه می‌تواند تا ۱۵ درصد مبلغ سفارش را بابت هزینه‌های اجرایی، پیگیری، آماده‌سازی و فرایند لغو کسر کند؛ مشروط بر اینکه این شرط پیش از ثبت سفارش به مشتری اعلام شده باشد و اعمال آن با قوانین لازم‌الاجرا مغایرت نداشته باشد.
مبلغ قابل بازپرداخت، پس از بررسی وضعیت سفارش و هزینه‌های قابل اعمال، حداکثر ظرف ۷ روز کاری پرداخت خواهد شد؛ مگر اینکه مانع بانکی یا پرداختی خارج از کنترل فروشگاه وجود داشته باشد که در این صورت موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود.
اگر فروشگاه نتواند محصول را تأمین کند و سفارش تکمیل نشده باشد، مبلغ پرداختی به‌طور کامل به مشتری بازگردانده می‌شود.
بند ۲۰ ـ محصولات مجازی و استرداد وجه
محصولات مجازی پس از تحویل صحیح، معمولاً قابل تعویض یا استرداد نیستند؛ به‌ویژه زمانی که کد، اشتراک، اعتبار یا دسترسی اختصاصی ارائه شده و امکان استفاده مجدد از آن وجود نداشته باشد.
با این حال، در صورت مغایرت محصول با مشخصات اعلام‌شده، نقص قابل انتساب به فروشگاه یا وجود ضمانت معتبر، موضوع مطابق شرایط محصول و قوانین مربوط بررسی خواهد شد.
بند ۲۱ ـ رعایت قوانین کشور
فعالیت فروشگاه در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرا انجام می‌شود. هیچ‌یک از مفاد این قوانین به‌منزله سلب حقوقی نیست که طبق قانون قابل اسقاط نباشند.
بند ۲۲ ـ احراز هویت و بررسی پرداخت
برای جلوگیری از سوءاستفاده، سفارش‌های مشکوک یا تراکنش‌هایی که نیاز به بررسی بیشتر دارند، فروشگاه می‌تواند درخواست تأیید اطلاعات کند.
- برای تراکنش‌های بالاتر از یک میلیون تومان، ممکن است احراز هویت دستی انجام شود.
- برای تراکنش‌های بالاتر از چهار میلیون تومان، در صورت نیاز، ممکن است مدرک تصویری یا ویدئویی برای تأیید سفارش درخواست شود.
- شماره کارت پرداختی باید متعلق به خریدار باشد؛ مگر اینکه پرداخت توسط شخص دیگری انجام شده و امکان تأیید ارتباط و رضایت وی فراهم باشد.
- برای محصولات فیزیکی، احراز هویت به‌صورت موردی و با توجه به ریسک سفارش بررسی می‌شود.
اطلاعات دریافتی باید صرفاً برای بررسی سفارش و جلوگیری از سوءاستفاده استفاده شود و از دریافت اطلاعات غیرضروری خودداری خواهد شد.
بند ۲۳ ـ رفتار با پشتیبانی
مشتریان موظف‌اند هنگام ارتباط با پشتیبانی، اصول احترام متقابل را رعایت کنند.
در صورت توهین، تهدید یا رفتار نامناسب، فروشگاه می‌تواند ارتباط غیرضروری را محدود کند و در صورت وجود ضرورت، سفارش را برای بررسی بیشتر متوقف سازد. تصمیم درباره لغو سفارش یا توقف خدمات باید با توجه به وضعیت سفارش، تعهدات طرفین و قوانین مربوط اتخاذ شود.
بند ۲۴ ـ اشتراک‌های پیش‌ساخته هوش مصنوعی
اشتراک‌ها و حساب‌های پیش‌ساخته هوش مصنوعی ممکن است به سیاست‌های سرویس‌دهنده اصلی وابسته باشند و احتمال تغییر دسترسی یا قطع سرویس وجود داشته باشد.
نوع اشتراک، مدت اعتبار، شرایط استفاده و محدوده ضمانت باید در صفحه محصول مشخص شود. مشتری موظف است پیش از خرید، این توضیحات را بررسی کند.
بند ۲۵ ـ ضمانت اشتراک‌های یک‌ساله هوش مصنوعی
اشتراک‌های یک‌ساله هوش مصنوعی که در صفحه محصول دارای ضمانت یک‌ماهه اعلام شده‌اند، از زمان تحویل به مدت یک ماه ضمانت دارند.
ضمانت شامل مشکلاتی می‌شود که طبق توضیحات محصول و شرایط ضمانت، بر عهده فروشگاه است. مشکلات ناشی از استفاده خارج از شرایط اعلام‌شده، تغییرات غیرمجاز توسط مشتری یا عوامل خارج از محدوده ضمانت، جداگانه بررسی می‌شوند.
---
بخش ششم: پشتیبانی و پیگیری سفارش
بند ۲۶ ـ مرجع رسمی پشتیبانی
مرجع رسمی ثبت و پیگیری سفارش‌ها، چت آنلاین وب‌سایت MahdiGem.ir است.
پیام‌رسان‌ها و سایر حساب‌های شبکه‌های اجتماعی ممکن است برای اطلاع‌رسانی یا ارسال خدمات استفاده شوند؛ اما مشتری برای ثبت رسمی مشکل، پیگیری وضعیت سفارش و ارائه مدارک باید از پشتیبانی سایت اقدام کند.
بند ۲۷ ـ ثبت و بررسی اختلاف‌ها
در صورت بروز اختلاف، اطلاعات سفارش، رسید پرداخت، سوابق تحویل، پیام‌های پشتیبانی و سایر مدارک مرتبط بررسی می‌شوند.
فروشگاه تلاش می‌کند موضوع را ابتدا از طریق پشتیبانی حل کند. در صورت ادامه اختلاف، هر یک از طرفین می‌توانند از مسیرهای قانونی و مراجع مربوط اقدام کنند.
---
مهدی جم | MahdiGem.ir
هدف فروشگاه، ارائه خدمات شفاف، حفظ حقوق فروشگاه و مشتری و رسیدگی به مشکلات بر اساس وضعیت واقعی سفارش و مدارک قابل بررسی است.